سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الاتجاهات العليا
في متجر الاتجاهات العليا نحرص على توضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل، بما ينسجم مع أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
أولًا: القاعدة العامة
- جميع المنتجات المباعة عبر متجر الاتجاهات العليا تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء واستلام العميل للطلب، متى كانت المنتجات سليمة ومطابقة للمواصفات المعروضة على الموقع، ولم يرد بشأنها أي تعهد خاص بخلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء الشراء.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مع تطبيق القاعدة العامة أعلاه، يبقى حق المستهلك في الاسترجاع أو الاستبدال قائمًا في الحالات التي يقرّها النظام، وعلى وجه الخصوص في الحالات التالية:
- استلام منتج معيب أو تالف.
- استلام منتج لا يطابق الوصف أو المواصفات أو الصورة المعروضة في الموقع.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.
في هذه الحالات يلتزم المتجر بما يلي:
- استقبال طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- فحص المنتج للتحقق من صحة سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحمل تكاليف الشحن والإرجاع في حال ثبوت الخطأ أو العيب من جانب المتجر أو المورّد.
ثالثًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات النظامية المذكورة أعلاه، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات والهدايا – إن وجدت – ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب مصنعي.
- عدم استخدام المنتج استخدامًا يتجاوز ما يلزم لاختباره أو التأكد من سلامته.
- تقديم ما يثبت الشراء من المتجر (رقم الطلب، الفاتورة الإلكترونية، أو رسالة التأكيد).
رابعًا: آلية التقديم والمعالجة
- يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين أسفل هذه الصفحة، مع إرفاق: رقم الطلب، وصف للمشكلة، وصور توضح العيب أو الاختلاف إن وجد.
- بعد استلام الطلب، يقوم فريق المتجر بمراجعته والرد على العميل خلال مدة مناسبة، وتزويده – عند القبول – ببيانات الشحن أو ملصق الشحن لإعادة إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- إما استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق وسليم.
- أو استرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد محفظة داخل المتجر، بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
خامسًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
دون إخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرّضه لتلف بعد استلامه بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق ما هو مذكور أعلاه.
- المنتجات التي تم توضيح أو الإعلان صراحة عند شرائها بأنها “غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال” وفق ما يسمح به النظام (مثل بعض العروض الخاصة أو المنتجات الشخصية أو الصحية، إن انطبق ذلك).
سادسًا: بيانات التواصل
للاستفسار أو لطلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات النظامية المذكورة:
