الشكاوى والمقترحات
في متجر الاتجاهات العليا نعتبر ملاحظاتكم وشكاويكم واقتراحاتكم جزءًا أساسيًا من تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق لكم. نرحّب دائمًا بأي رأي يساعدنا على تقديم خدمة أفضل ومنتجات أعلى جودة.
أولًا: ما الذي يمكنك إرساله؟
- شكوى بخصوص طلب، منتج، أو خدمة (تأخير، خطأ في الطلب، مشكلة في المنتج، تجربة غير مرضية…).
- اقتراح لتطوير المتجر أو إضافة منتجات أو تحسين تجربة الاستخدام أو خدمة العملاء.
ثانيًا: آلية تقديم الشكاوى والمقترحات
يمكنك التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- نموذج الشكاوى والمقترحات في المتجر:
- تعبئة البيانات الأساسية (الاسم – رقم الجوال – البريد الإلكتروني – رقم الطلب إن وجد).
- اختيار نوع الرسالة: شكوى أو اقتراح.
- وصف الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح ومفصل ليسهل على الفريق فهم الموضوع ومعالجته.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 966590504294+
ثالثًا: طريقة تعاملنا مع الشكاوى
- يتم تسجيل الشكوى في نظام خدمة العملاء فور استلامها.
- يقوم فريق مختص بمراجعة الشكوى والتواصل معك عند الحاجة للحصول على أي تفاصيل إضافية.
- نعمل على دراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب (حل المشكلة، تعويض، أو تحسين داخلي) وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
- نحرص على الرد الأولي على الشكاوى خلال مدة تتراوح عادة بين 1 – 3 أيام عمل، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا أطول حسب طبيعتها.
رابعًا: التعامل مع المقترحات
- يتم تسجيل المقترحات ورفعها للجهة المختصة داخل المتجر (الإدارة، التسويق، العمليات…).
- ندرس إمكانية تطبيق المقترح وفقًا لملاءمته لعمل المتجر واحتياجات العملاء.
- نثمّن وقتك وجهدك في إرسال أي فكرة تطويرية، حتى إن تعذر تنفيذها فورًا.
